Le presenti condizioni generali di contratto sono suddivise in due parti:

A: Condizioni generali di contratto tra OnlineDoctor e gli utenti – Contratto di intermediazione

B: Condizioni generali di contratto tra dermatologi e utenti – Contratto di trattamento

C: Condizioni generali di contratto tra utenti, partner commerciale e OnlineDoctor

A: Condizioni generali di contratto tra OnlineDoctor e gli utenti – Contratto di intermediazione

1. Generale

OnlineDoctor AG (“OnlineDoctor“) gestisce la piattaforma internet di intermediazione onlinedoctor.ch (la “Piattaforma“). Attraverso la piattaforma, soggetti privati con residenza permanente in Svizzera (gli “Utenti”) possono ricevere una valutazione sulle alterazioni cutanee da parte di dermatologi autorizzati a livello federale e che prendono parte a tale cooperazione (i “Dermatologi”), utilizzando la piattaforma per inviare ai Dermatologi informazioni e foto dei punti della cute che presentano alterazioni. Il Dermatologo valuta i punti della cute che presentano alterazioni sulla base delle informazioni e delle foto e fornisce una raccomandazione di trattamento.

I Dermatologi forniscono una valutazione a proprio nome e sotto la propria responsabilità.

OnlineDoctor non esegue alcuna valutazione autonoma, ma svolge un’opera di intermediazione sulla base della stipula di un contratto tra un Utente e uno dei Dermatologi che prendono parte alla cooperazione attraverso la Piattaforma (“Contratto di intermediazione“). A questo Contratto di intermediazione si applicano le condizioni contrattuali generali (“CCG”) nella presente Sezione A. Se un Utente attraverso la Piattaforma invia una richiesta di valutazione di una alterazione della cute a uno dei Dermatologi che prendono parte alla cooperazione, tra questo Utente e il Dermatologo si stabilisce un Contratto di terapia (“Contratto di terapia“). I Contratti di terapia sono soggetti alle CCG di cui alla Sezione B. OnlineDoctor non sarà una parte contrattuale del Contratto di terapia.

2. Modalità di funzionamento della Piattaforma; stipula del Contratto di intermediazione

Presupposto per l’uso del servizio di OnlineDoctor è che l’Utente disponga di un numero di telefono di un Paese dell’area Schengen. Se l’Utente desidera ottenere una valutazione, deve prima verificare il proprio numero di cellulare. Successivamente sceglie uno dei Dermatologi che prendono parte alla cooperazione sulla Piattaforma. I profili dei Dermatologi partecipanti sono visibili sulla Piattaforma. Nelle informazioni sui profili sono inclusi dati che indicano se il Dermatologo selezionato sulla Piattaforma abbia la possibilità di emettere una ricetta elettronica (“Ricetta elettronica”). Dopo avere selezionato un Dermatologo, l’Utente compila un modulo, carica una foto del punto della cute interessato sulla Piattaforma e inserisce le proprie informazioni personali e sul metodo di pagamento. L’Utente ha ora la possibilità di controllare le CCG, di accettarle e di inviare la propria richiesta di valutazione. Inviando la richiesta, si stipula un Contratto di intermediazione con OnlineDoctor. Allo stesso tempo si stipula un Contratto di terapia con il Dermatologo selezionato (vedere Sezione B, punto 2).

OnlineDoctor trasmette foto e dati ai Dermatologi selezionati. Il Dermatologo effettua una valutazione sulla base di tali informazioni, generalmente entro 48 ore. L’Utente riceve una e-mail con un link alla valutazione. Inoltre l’Utente riceve un codice SMS a sei cifre al numero di cellulare da lui/lei indicato, che potrà usare per scaricare la valutazione dalla Piattaforma. Se l’Utente ha scelto un Dermatologo che può rilasciare ricetta elettronica e questa è necessario dal punto di vista medico, la valutazione includerà anche una ricetta elettronica. La ricetta elettronica consiste di un file PDF con un codice QR che l’Utente può utilizzare nelle farmacie Svizzere. Sul sito internet di OnlineDoctor, l’Utente riceve una panoramica sulle farmacie che dispongono già dell’infrastruttura tecnica per leggere le ricette elettroniche.

3. Pagamento

L’Utente paga ogni valutazione con una cifra forfettaria di 55 CHF (IVA inclusa). Questa cifra forfettaria include (1) la commissione di intermediazione che grava sull’Utente per l’uso della Piattaforma e la mediazione del Dermatologo e (ii) la commissione che l’Utente deve versare al Dermatologo per il rilascio di una valutazione. La cifra forfettaria deve essere versata alla stipula del Contratto di terapia, vale a dire all’invio della richiesta di una valutazione al Dermatologo. OnlineDoctor riscuote la cifra forfettaria dopo la scelta dell’Utente fra carta di credito, Twint, Paypal o carta PostFinance, trattiene la commissione di intermediazione e trasferisce la commissione al Dermatologo, il quale ha autorizzato OnlineDoctor a trattenere la commissione. Il pagamento della cifra forfettaria è dovuto anche se il Dermatologo non ha potuto effettuare una valutazione a causa di immagini di qualità insufficiente.

4. Archiviazione e conservazione

È responsabilità esclusiva dell’utente archiviare fotografie, altri dati sanitari e la valutazione del dermatologo, qualora l’utente lo desideri. A tal fine l’utente ha a disposizione il link di download nell’arco di sei settimane per esportare i dati dalla piattaforma e salvarli sul suo sistema.

5. Protezione dei dati

OnlineDoctor raccoglie ed elabora i dati del paziente per conto del Dermatologo prescelto. Per quanto concerne la protezione dei dati, si applica la politica sulla privacy di OnlineDoctor, che può essere consultata a questo [link]. I dati sanitari inseriti su OnlineDoctor sono utilizzati dal Dermatologo selezionato per rilasciare una raccomandazione di trattamento. I dati del pagamento dell’Utente vengono usati per l’addebito. Tutti i dati raccolti nell’ambito della registrazione e per l’uso sono elaborati in modo anonimo per il funzionamento di OnlineDoctor e per scopi legati alla documentazione dei reclami medici. Questi dati vengono elaborati esclusivamente tramite OnlineDoctor e non sono trasmessi a terzi. Inoltre questi dati costituiscono la base per valutazioni statistiche che vengono effettuate con dati aggregati. I sintomi inseriti dall’Utente non vengono valutati in modo personalizzato. L’Utente dichiara di accettare l’elaborazione dei propri dati in questo contesto.

L’Utente prende visione della politica sulla privacy. Accettando le CCG, l’Utente accetta anche le disposizioni della politica sulla privacy.

6. Responsabilità

OnlineDoctor esclude la sua responsabilità (compresa la responsabilità per i suoi assistenti, dipendenti, fornitori e subappaltatori) per tutte le rivendicazioni derivanti da o in relazione alla piattaforma (incluse le rivendicazioni contrattuali ed extracontrattuali) nella misura massima consentita dalla legge, in particolare per danni dovuti a errori di trasmissione, difetti tecnici, interruzioni o malfunzionamenti. Il funzionamento senza interruzioni o errori della piattaforma non è garantito.

OnlineDoctor non è responsabile per richieste di risarcimento derivanti da o in relazione al contratto di trattamento; in particolare OnlineDoctor non è responsabile per i danni derivanti dalla valutazione del dermatologo dell’area cutanea alterata.

7. Disposizioni finali

I diritti e gli obblighi derivanti dal contratto tra OnlineDoctor e l’utente possono essere ceduti e trasferiti da OnlineDoctor a terzi in qualsiasi momento. L’utente dispone di questo diritto solo con il consenso scritto di OnlineDoctor.

Qualsiasi modifica o integrazione nel singolo caso alle presenti CGC concordata tra OnlineDoctor e l’utente deve essere effettuata per iscritto. Ciò vale anche per la suddetta riserva di forma scritta.

8. Foro competente e legge applicabile

Fatto salvo un foro competente imperativo, i tribunali della sede legale di OnlineDoctor sono responsabili per tutte le questioni derivanti da o in relazione alle CGC o alla piattaforma. Si applica esclusivamente il diritto svizzero (eccetto le norme di conflitto).

 

Questa versione è stata tradotta dalla versione originale in tedesco a titolo indicativo ed è priva di valore legale: 1 Settembre 2023

Versione: 1 Settembre 2023

 

B: Condizioni generali di contratto tra dermatologi e utenti – Contratto di trattamento

1. Aspetti generali

OnlineDoctor AG (“OnlineDoctor“) gestisce la piattaforma internet di intermediazione onlinedoctor.ch (la “Piattaforma“). Attraverso la Piattaforma, soggetti privati con residenza permanente in Svizzera (gli “Utenti”) possono ricevere una valutazione sulle alterazioni cutanee da parte di dermatologi autorizzati a livello federale e che prendono parte a tale cooperazione (i “Dermatologi”), utilizzando la Piattaforma per inviare ai Dermatologi informazioni e foto dei punti della cute che presentano alterazioni. Il Dermatologo valuta i punti della cute che presentano alterazioni sulla base delle informazioni e delle foto e fornisce una raccomandazione per il trattamento.

I Dermatologi forniscono una valutazione a proprio nome e sotto la propria responsabilità. OnlineDoctor non esegue alcuna valutazione autonoma, ma svolge un’opera di intermediazione sulla base della stipula di un contratto tra un Utente e uno dei Dermatologi che prendono parte alla cooperazione attraverso la Piattaforma (“Contratto di intermediazione“). A questo Contratto di intermediazione si applicano le condizioni contrattuali generali (“CCG”) nella presente Sezione A. Se un Utente attraverso la Piattaforma invia una richiesta di valutazione di una alterazione della cute a uno dei Dermatologi che prendono parte alla cooperazione, tra questo Utente e il Dermatologo si stabilisce un contratto di terapia (“Contratto di terapia“). A tali contratti di terapia si applicano le CCG di cui alla Sezione B. OnlineDoctor non sarà una parte contrattuale del Contratto di terapia.

2. Conclusione del contratto di trattamento

Il contratto di trattamento tra l’utente e il dermatologo si conclude quando l’utente invia al dermatologo la richiesta di valutazione di un’alterazione cutanea tramite la piattaforma.

3. Prestazioni

Il Dermatologo, sulla base delle foto caricate sulla Piattaforma e dei dati sanitari, formula una diagnosi specialistica generalmente entro 48 ore relative al punto della cute che presenta alterazioni ed esegue una raccomandazione (p.es. trattamento presso un Dermatologo necessario o meno). L’utente riceve una e-mail con un link alla valutazione e un codice SMS a sei cifre con il quale potrà scaricare la valutazione dalla Piattaforma. Se è necessario per questioni mediche, e il Dermatologo, sulla base delle proprie informazioni presenti sul profilo, è nella posizione di rilasciare una ricetta elettronica tramite la Piattaforma, la valutazione contiene anche una ricetta elettronica con la quale l’utente potrà farsi prescrivere il farmaco richiesto per il trattamento del proprio problema cutaneo. L’utente può scaricare la ricetta elettronica e usarla in una farmacia di sua scelta.

Il presupposto per la valutazione medica specialistica sono esclusivamente le informazioni e le foto del punto della pelle che presenta alterazioni che l’utente trasmette al Dermatologo attraverso la Piattaforma. È responsabilità dell’utente assicurarsi che le foto caricate e i dati sulla propria salute trasmessi siano aggiornati, corretti e completi. L’utente è responsabile delle conseguenze di foto o dati vecchi, non corretti o incompleti.

L’utente prende atto che attraverso la Piattaforma non è possibile osservare in modo sistematico le alterazioni della cute (non si può fare un “monitoring”). La prestazione del Dermatologo si esaurisce in un’unica raccomandazione sul trattamento in un singolo caso specifico. Pertanto il Dermatologo non è tenuto a ulteriori misure.

4. Pagamento

L’utente paga ogni valutazione con una cifra forfettaria di 55 CHF (IVA inclusa). Questa cifra forfettaria include (1) la commissione di intermediazione che grava sull’Utente per l’uso della Piattaforma e la mediazione del Dermatologo e (ii) la commissione che l’Utente deve versare al Dermatologo per il rilascio di una valutazione. La cifra forfettaria deve essere versata alla stipula del Contratto di terapia, vale a dire all’invio della richiesta di una valutazione al Dermatologo. OnlineDoctor riscuote la cifra forfettaria dopo la scelta dell’Utente fra carta di credito, Twint, Paypal o carta PostFinance, trattiene la commissione di intermediazione e trasferisce la commissione al Dermatologo, il quale ha autorizzato OnlineDoctor a trattenere la commissione. Il pagamento della cifra forfettaria è dovuto anche se il Dermatologo non ha potuto effettuare una valutazione a causa di immagini di qualità insufficiente.

5. Protezione dei dati

L’informativa sulla privacy di OnlineDoctor disponibile qui [link] si applica alla protezione dei dati. L’utente prende conoscenza della dichiarazione sulla protezione dei dati. Accettando le presenti CGC, l’utente accetta anche le disposizioni dell’informativa sulla privacy.

6. Responsabilità

Il dermatologo non è responsabile per alcuna pretesa derivante o relativa al contratto di trattamento (comprese le pretese contrattuali ed extracontrattuali) nella misura massima consentita dalla legge.

L’utente riconosce che la valutazione dermatologica dipende dalla correttezza, qualità e completezza delle foto caricate e dei dati sanitari trasmessi. Una valutazione iniziale attraverso la piattaforma non può sostituire un consulto con un medico effettuato di persona. La valutazione attraverso la piattaforma non è un sistema di emergenza. Non è adatto a persone che hanno bisogno di un monitoraggio medico immediato o che hanno rapidamente bisogno di cure mediche.

7. Disposizioni finali

Qualsiasi modifica o integrazione nel singolo caso alle presenti CGC concordata tra OnlineDoctor e l’utente deve essere effettuata per iscritto. Ciò vale anche per la suddetta riserva di forma scritta.

8. Foro competente e legge applicabile

Si applica il diritto svizzero (eccetto le norme di conflitto).

Questa versione è stata tradotta dalla versione originale in tedesco a titolo indicativo ed è priva di valore legale: 1 Settembre 2023

Versione: 1 Settembre 2023

C: Condizioni generali di contratto tra utenti e partner commerciale e OnlineDoctor

1. Patienti CSS nell’ambito del progetto pilota

Il progetto pilota della teledermatologia non tocca né l’assicurazione di base, né eventuali modelli assicurativi alternativi. Per gli utenti, in particolare per quelli con un modello assicurativo alternativo (forma di assicurazione particolare) dell’assicurazione di base, valgono le disposizione del (relativo) prodotto assicurativo, indipendentemente dalle informazione e dal consiglio sul trattamento di OnlineDoctor. Se un trattamento viene effettuato senza la prescrizione del medico risp. del Centro di telemedicina o senza che quest’ultimi ne siano a conoscenza, (di principio) i costi di cura non possono essere rimborsati. In situazioni in cui la vita è in pericolo, deve essere contattata direttamente l’organizzazione di emergenza. In seguito, deve essere informato tempestivamente il medico risp. il Centro di telemedicina (secondo le disposizioni regolamentari del prodotto assicurativo).

Figurano tra i modelli assicurativi alternativi della CSS: Profit, FIRST MED, Assicurazione del medico di famiglia, Assicurazione degli studi medici della salute, Callmed, FIRST CALL. I regolamenti dei modelli assicurativi alternativi sono disponibili al sito https://www.css.ch/en/private-customers.html.

 

I dati sulla salute inseriti in OnlineDoctor vengono utilizzati dal dermatologo scelto per allestire un consiglio medico. Tutti i dati raccolti nell’ambito della registrazione e durante l’utilizzo vengono elaborati in forma anonima per la gestione di OnlineDoctor e la documentazione dei disturbi di natura medica. Questi dati vengono elaborati esclusivamente da OnlineDoctor e non vengono resi noti a terzi. Inoltre, essi costituiscono la base per le valutazioni statistiche, effettuate con dati aggregati. I sintomi indicati dall’utente non sono analizzati con riferimenti personali. L’utente dichiara di essere d’accordo con tale entità di trattamento dei suoi dati.

 

Ultima revision: il 1 Settembre 2023