Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sind unterteilt in:

A. Allgemeine Geschäftsbedingungen zwischen OnlineDoctor und Nutzern – Vermittlungsvertrag

B. Allgemeine Geschäftsbedingungen zwischen Dermatologen und Nutzern – Behandlungsvertrag 

A. Allgemeine Geschäftsbedingungen zwischen OnlineDoctor und Nutzern – Vermittlungsvertrag

1. Allgemeines

Die OnlineDoctor AG (“OnlineDoctor“) betreibt die Internet-Vermittlungsplattform onlinedoctor.ch (“Plattform“). Über die Plattform können Privatpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Schweiz (“Nutzer“) eine Hautveränderung von kooperierenden, eidgenössisch zugelassenen Dermatologen (“Dermatologen“) beurteilen lassen, indem sie einem dieser Dermatologen Informationen und Fotos der veränderten Hautstelle über die Plattform zukommen lassen. Der Dermatologe beurteilt auf Grundlage der Informationen und Fotos die veränderte Hautstelle und gibt eine Handlungsempfehlung ab.

OnlineDoctor erstellt selbst keine Beurteilung, sondern vermittelt lediglich den Abschluss eines Vertrages zwischen einem Nutzer und einem der kooperierenden Dermatologen über die Plattform (“Vermittlungsvertrag“). Für diesen Vermittlungsvertrag gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB“) in diesem Abschnitt A.

Sendet ein Nutzer über die Plattform eine Anfrage zur Beurteilung einer Hautveränderung an einen der kooperierenden Dermatologen, so kommt zwischen diesem Nutzer und dem Dermatologen ein Behandlungsvertrag (“Behandlungsvertrag“) zustande. Die Dermatologen bieten die Beurteilung im Rahmen des Behandlungsvertrages im eigenen Namen und in eigener Verantwortung an. OnlineDoctor wird nicht Vertragspartei dieses Behandlungsvertrages.

Der Behandlungsvertrag stellt eine ärztliche Leistung im Rahmen der Obligatorischen Krankenpflegeversicherung der Schweiz dar. Die im Rahmen des Behandlungsvertrages geschuldete ärztliche Vergütung kann der Nutzer abhängig von seinem Krankenversicherungsmodell und abzüglich seiner Franchise von seiner Krankenkasse erstattet bekommen. Für diesen Behandlungsvertrag gelten die AGBs in Abschnitt B.

2. Funktionsweise der Plattform; Zustandekommen und Inhalte des Vermittlungsvertrages

Voraussetzung für die Nutzung des Service von OnlineDoctor ist, dass der Nutzer über eine gültige AHV-Nummer verfügt. Möchte der Nutzer eine Beurteilung einholen, muss er zunächst verbindliche Spracheinstellungen vornehmen und seine Krankenversicherung auswählen. Danach wählt er über die Plattform einen der kooperierenden Dermatologen aus. Die Profile der kooperierenden Dermatologen sind auf der Plattform einsehbar.. Nach Auswahl eines Dermatologen, füllt der Nutzer den Fragebogen aus, lädt Bilder der veränderten Hautstelle auf die Plattform hoch und macht Angaben zur Person und Zahlungsweise. Der Nutzer hat nun die Möglichkeit, die AGBs zu prüfen und zu akzeptieren und seine Anfrage auf Beurteilung abzusenden. Mit dem Absenden der Anfrage kommt ein Vermittlungsvertrag mit OnlineDoctor zustande. Zugleich kommt ein Behandlungsvertrag mit dem ausgewählten Dermatologen zustande (vgl. Abschnitt B, Ziff. 2).

OnlineDoctor übermittelt die Fotos und Angaben an den ausgewählten Dermatologen. Der Dermatologe erstellt auf Grundlage dieser Informationen in der Regel innerhalb von 48 Stunden eine Beurteilung. Der Nutzer erhält eine Email mit einem Link zu der Beurteilung und Handlungsempfehlung. Die Beurteilung und Handlungsempfehlung ist nur mittels eines Patienten-Logins (E-Mail-Adresse + Passwort) abrufbar, den der Nutzer im Rahmen der Erstellung des Falles angelegt hat. Alternativ können die Nutzer sich über den Patienten-Login-Bereich in Ihr Patienten-Konto einloggen und dort Ihre Beurteilung und Handlungsempfehlung abrufen.

3. Kosten

Die Vermittlungsleistung von OnlineDoctor ist für den Nutzer kostenlos.

4. Archivierung und Aufbewahrung

Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, Fotos, andere Gesundheitsdaten sowie die Beurteilung des Dermatologen zu archivieren, wenn der Nutzer dies wünscht. Die Beurteilung und Handlungsempfehlung sind im Patienten-Konto dauerhaft abrufbar und können von dort aus exportiert und auf einem eigenen System gespeichert werden.

5. Datenschutz

OnlineDoctor erhebt und bearbeitet die Daten des Patienten im Auftrag des ausgewählten Dermatologen. Bezüglich Datenschutz gilt die Datenschutzerklärung des behandelnden Dermatologen, die auf der Webseite abgerufen werden kann. Die in OnlineDoctor eingegebenen Gesundheitsdaten werden vom ausgewählten Hautarzt zur Erstellung einer Handlungsempfehlung verwendet. Die Zahlungsdaten des Nutzers und die AHV Nummer werden für die Abrechnung verwendet. Alle im Rahmen der Registrierung sowie während der Nutzung erhobenen Daten werden für den Betrieb von OnlineDoctor und zum Zweck der Dokumentation von medizinischen Beschwerden anonymisiert bearbeitet. Diese Daten werden ausschliesslich durch OnlineDoctor bearbeitet und Dritten nicht bekannt gegeben. Zusätzlich bilden diese Daten die Basis für statistische Auswertungen, welche mit aggregierten Daten durchgeführt werden. Nicht personalisiert ausgewertet werden die vom Nutzer eingegebenen Symptome. Der Nutzer erklärt sich mit der Bearbeitung seiner Daten in diesem Umfang einverstanden.

Der Nutzer nimmt die Datenschutzerklärung zur Kenntnis. Indem der Nutzer diese AGBs akzeptiert, stimmt er auch den Bestimmungen der Datenschutzerklärung zu.

6. Haftung

OnlineDoctor schliesst seine Haftung (inklusive der Haftung für seine Hilfspersonen, Arbeitnehmer, Lieferanten und Subunternehmer) für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit der Plattform (inklusive vertraglicher und ausservertraglicher Ansprüche) im gesetzlich grösstmöglichen Umfang aus, insbesondere für Schäden aufgrund von Übermittlungsfehlern, technischen Mängel, Unterbrüchen oder Störungen. Ein unterbruchs- oder fehlerfreier Betrieb der Plattform wird nicht garantiert.

OnlineDoctor haftet nicht für Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem Behandlungsvertrag; insbesondere haftet OnlineDoctor nicht für Schäden, die im Zusammenhang mit der Beurteilung der veränderten Hautstelle durch den Dermatologen entstehen.

7. Schlussbestimmungen

Rechte und Pflichten aus dem Vertrag zwischen OnlineDoctor und dem Nutzer können jederzeit durch OnlineDoctor an einen Dritten abgetreten und übertragen werden. Dem Nutzer steht dieses Recht nur mit schriftlicher Zustimmung von OnlineDoctor zu.

Jede im Einzelfall zwischen OnlineDoctor und dem Nutzer vereinbarte Änderung oder Ergänzung dieser AGB bedarf der Schriftform. Dies gilt auch für den vorstehenden Schriftlichkeitsvorbehalt.

8. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Vorbehältlich eines zwingenden Gerichtsstands sind für sämtliche Fragen aus oder im Zusammenhang mit den AGB oder der Plattform die Gerichte am Sitz von OnlineDoctor zuständig. Es gilt Schweizer Recht (mit Ausnahme der Kollisionsnormen).

Stand: 1. Januar 2026

B. Allgemeine Geschäftsbedingungen zwischen Nutzern und Dermatologen – Behandlungsvertrag

1. Allgemeines

Die OnlineDoctor AG (“OnlineDoctor“) betreibt die Internet-Vermittlungsplattform onlinedoctor.ch (“Plattform“). Über die Plattform können Privatpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Schweiz (“Nutzer“) eine Hautveränderung von kooperierenden, eidgenössisch zugelassenen Dermatologen (“Dermatologen“) beurteilen lassen, indem sie einem dieser Dermatologen Informationen und Fotos der veränderten Hautstelle über die Plattform zukommen lassen. Der Dermatologe beurteilt auf Grundlage der Informationen und Fotos die veränderte Hautstelle und gibt eine Handlungsempfehlung ab.

Die Dermatologen bieten die Beurteilung im eigenen Namen und in eigener Verantwortung an. OnlineDoctor erstellt selbst keine Beurteilung, sondern vermittelt lediglich den Abschluss eines Vertrages zwischen einem Nutzer und einem der kooperierenden Dermatologen (“Vermittlungsvertrag“). Für den Vermittlungsvertrag gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB“) in Abschnitt A. Sendet ein Nutzer über die Plattform eine Anfrage zur Beurteilung einer Hautveränderung an einen der kooperierenden Dermatologen, so kommt zwischen diesem Nutzer und dem Dermatologen ein Behandlungsvertrag zustande (“Behandlungsvertrag“). OnlineDoctor wird nicht Vertragspartei dieses Behandlungsvertrages.

Der Behandlungsvertrag stellt eine ärztliche Leistung im Rahmen der Obligatorischen Krankenpflegeversicherung der Schweiz dar. Die im Rahmen des Behandlungsvertrages geschuldete ärztliche Vergütung kann der Nutzer abhängig von seinem Krankenversicherungsmodell und abzüglich seiner Franchise von seiner Krankenkasse erstattet bekommen. Massgeblich sind die jeweils für den Nutzer anwendbaren Bedingungen seiner Krankenversicherung. Für den Behandlungsvertrag zwischen Nutzer und ausgewähltem Dermatologe gelten die AGBs in diesem Abschnitt B.

2. Zustandekommen des Behandlungsvertrages

Der Behandlungsvertrag zwischen dem Nutzer und dem Dermatologen kommt zustande, wenn der Nutzer über die Plattform die Anfrage auf Beurteilung einer Hautveränderung an den Dermatologen absendet.

3. Leistungsumfang

Der Dermatologe stellt auf Grundlage der auf die Plattform hochgeladenen Fotos und Gesundheitsdaten in der Regel innerhalb von 48 Stunden eine fachärztliche Diagnose zu der veränderten Hautstelle und erteilt eine Handlungsempfehlung (z.B. Behandlung durch einen Dermatologen notwendig / nicht notwendig). Der Nutzer erhält eine Email mit einem Link zu der Beurteilung und Handlungsempfehlung. Die Beurteilung und Handlungsempfehlung ist nur mittels eines Patienten-Logins (E-Mail-Adresse + Passwort) abrufbar, den der Nutzer im Rahmen der Erstellung des Falles angelegt hat. Alternativ können die Nutzer sich über den Patienten-Login-Bereich in Ihr Patienten-Konto einloggen und dort Ihre Beurteilung und Handlungsempfehlung abrufen.

Grundlage der fachärztlichen Beurteilung sind ausschliesslich die Informationen und Fotos zu der veränderten Hautstelle, die der Nutzer dem Dermatologen über die Plattform zukommen lässt. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, sicherzustellen, dass die hochgeladenen Fotos und übermittelten Gesundheitsdaten aktuell, richtig und vollständig sind. Für die Folgen veralteter, unrichtiger oder unvollständiger Fotos oder Daten ist der Nutzer selbst verantwortlich.

Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass mit der Plattform Hautveränderungen nicht systematisch beobachtet werden können (kein ‘Monitoring’). Die Leistung des Dermatologen erschöpft sich in einer einmaligen Handlungsempfehlung im Einzelfall. Darüber hinaus ist der Dermatologe nicht zu weiteren Massnahmen verpflichtet.

4. Vergütung

Der Abrechnung der ärztlichen Leistung erfolgt nach TARDOC (gesamtschweizerisch einheitliche Einzelleistungstarifstruktur für die Vergütung von ambulanten ärztlichen Leistungen, gültig ab dem 1. Januar 2026). Der finale Preis richtet sich danach, wie aufwändig die dermatologische Beurteilung des Einzelfalls für den ausgewählten Dermatologen ist. Der Dermatologe ist an die Tarifstruktr gebunden. Eine Abrechnung ausserhalb des Tarifs ist unzulässig. Pro Fall können ausweislich des TARDOC maximal CHF 100 (Maximalbetrag) abgerechnet werden.

Da die genaue Höhe der zu leistenden Vergütung pro Fall erst bei Abschluss der dermatologischen Beurteilung feststeht, wird beim Bezahlvorgang der Maximalbetrag auf dem ausgewählten Zahlungsmittel geblockt. Soweit der Maximalbetrag den aktuellen Rechnungsbetrag übersteigt, wird nach Abschluss der Beurteilung die Differenz für den Nutzer wieder freigegeben.

Die Vergütung wird bei Abschluss des Behandlungsvertrages, d.h. mit Absenden der Anfrage auf Beurteilung an einen Dermatologen fällig. Der Dermatologe hat OnlineDoctor zur Einzeihung der geschuldeten Vergütung ermächtigt. OnlineDoctor zieht die Gebühr im Namen und Auftrag des Dermatologen nach Wahl des Nutzers per Kreditkarte, Twint oder PostFinance Card ein. Die Vergütung ist auch dann geschuldet, wenn der Dermatologe aufgrund der mangelnden Qualität der durch den Nuetzer bereitgestellten Fotos keine Beurteilung abgeben kann.

Der Nutzer schuldet die Zahlung der Vergütung unabahängig davon, ob er von seiner Krankenversicherung eine Erstattung der geleisteten Vergütung erhält. Eine Direktabrechnung zwischen dem Dermatologen und der Krankversicherung (tiers payant) ist für die Beurteilung von dermatologischen Fällen über OnlineDoctor nicht möglich. Der Dermatologe stellt dem Nutzer eine Abrechnung zur Verfügung, die zur Vorlage bei seiner Krankenversicherung geeignet ist.

5. Datenschutz

Bezüglich Datenschutz gilt die Datenschutzerklärung des behandelnden Dermatologen, die auf der Webseite von OnlineDoctor abgerufen werden kann. Der Nutzer nimmt die Datenschutzerklärung zur Kenntnis. Indem der Nutzer diese AGBs akzeptiert, stimmt er auch den Bestimmungen der Datenschutzerklärung zu.

6. Haftung

Der Dermatologe schliesst seine Haftung für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem Behandlungsvertrag (inklusive vertraglicher und ausservertraglicher Ansprüche) im gesetzlich grösstmöglichen Umfang aus.

Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass die dermatologische Beurteilung von der Richtigkeit, Qualität und Vollständigkeit der hochgeladenen Fotos und übermittelten Gesundheitsdaten abhängig ist. Eine erste Beurteilung über die Plattform ersetzt kein persönliches Beratungsgespräch durch einen Arzt. Die Beurteilung über die Plattform ist kein Notfallsystem. Es ist nicht für Personen geeignet, die unmittelbar medizinisch überwacht werden müssen oder rasche medizinische Massnahmen benötigen.

7. Schlussbestimmungen

Jede im Einzelfall zwischen dem Dermatologen und dem Nutzer vereinbarte Änderung oder Ergänzung dieser AGB bedarf der Schriftform. Dies gilt auch für den vorstehenden Schriftlichkeitsvorbehalt.

8. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Vorbehältlich eines zwingenden Gerichtsstands sind für sämtliche Fragen aus oder im Zusammenhang mit den AGB in diesem Abschnitt B oder dem Behandlungsvertrag die Gerichte am Sitz des behandelnden Dermatologen zuständig Es gilt Schweizer Recht (mit Ausnahme der Kollisionsnormen).

Stand: 1. Januar 2026