{"id":3704,"date":"2026-01-01T00:01:17","date_gmt":"2025-12-31T23:01:17","guid":{"rendered":"https:\/\/onlinedoctor.ch\/agb\/"},"modified":"2026-01-01T00:01:52","modified_gmt":"2025-12-31T23:01:52","slug":"cgc","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.onlinedoctor.ch\/it\/cgc\/","title":{"rendered":"CGC"},"content":{"rendered":"
[vc_custom_heading text=”Condizioni generali di contratto” font_container=”tag:h2|text_align:left|color:%23111111″ use_theme_fonts=”yes”]

Su questa pagina trova le nostre condizioni generali di contratto (CGC) e la nostra informativa sulla privacy. Nota bene: OnlineDoctor non \u00e8 adatto per problemi di salute gravi come sintomi gravi insorti all\u2019improvviso. In situazioni in cui la sua vita \u00e8 in pericolo le consigliamo esplicitamente di allertare immediatamente i servizi di emergenza regionali.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Le presenti condizioni generali di contratto sono suddivise in due parti:<\/strong><\/p>\n

A: Condizioni generali di contratto tra OnlineDoctor e gli utenti – Contratto di intermediazione<\/p>\n

B: Condizioni generali di contratto tra dermatologi e utenti – Contratto di trattamento<\/p>\n

A: Condizioni generali di contratto tra OnlineDoctor e gli utenti – Contratto di intermediazione<\/strong><\/h2>\n
    \n
  1. \n

    Generale <\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    OnlineDoctor AG (“OnlineDoctor<\/strong>“) gestisce la piattaforma internet di intermediazione onlinedoctor.ch (la “Piattaforma<\/strong>“). Attraverso la piattaforma, soggetti privati con residenza permanente in Svizzera (gli \u201cUtenti\u201d<\/strong>) possono ricevere una valutazione sulle alterazioni cutanee da parte di dermatologi autorizzati a livello federale e che prendono parte a tale cooperazione (i \u201cDermatologi\u201d)<\/strong>, utilizzando la piattaforma per inviare ai Dermatologi informazioni e foto dei punti della cute che presentano alterazioni. Il Dermatologo valuta i punti della cute che presentano alterazioni sulla base delle informazioni e delle foto e fornisce una raccomandazione di trattamento.<\/p>\n

    OnlineDoctor non esegue alcuna valutazione autonoma, ma svolge un\u2019opera di intermediazione sulla base della stipula di un contratto tra un Utente e uno dei Dermatologi che prendono parte alla cooperazione attraverso la Piattaforma (“Contratto di intermediazione<\/strong>“). A questo Contratto di intermediazione si applicano le condizioni contrattuali generali (\u201cCCG<\/strong>\u201d) nella presente Sezione A. Se un Utente attraverso la Piattaforma invia una richiesta di valutazione di una alterazione della cute a uno dei Dermatologi che prendono parte alla cooperazione, tra questo Utente e il Dermatologo si stabilisce un Contratto di terapia (\u201cContratto di terapia<\/strong>\u201c). I Dermatologi offrono la valutazione nell\u2019ambito del presente Contratto di terapia per proprio conto e sotto la loro responsabilit\u00e0. OnlineDoctor non sar\u00e0 una parte contrattuale del presente Contratto di terapia.<\/p>\n

    Il Contratto di terapia costituisce un servizio medico nell’ambito dell\u2019assicurazione sanitaria obbligatoria della Svizzera. In base al modello di assicurazione sanitaria al netto della franchigia, gli Utenti possono ricevere un rimborso da parte della propria compagnia di assicurazione sanitaria per il pagamento dovuto per i servizi medici nell\u2019ambito del presente Contratto di terapia. I Contratti di terapia sono soggetti alle CCG di cui alla Sezione B.<\/p>\n

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    1. \n

      Modalit\u00e0 di funzionamento della Piattaforma; stipula e contenuto del Contratto di intermediazione <\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Presupposto per l\u2019uso del servizio di OnlineDoctor \u00e8 che l\u2019Utente possa fornire un numero\u00a0 AVS valido (numero di previdenza sociale in Svizzera). Se l\u2019Utente desidera ottenere una valutazione, deve prima effettuare una scelta vincolante relative alla lingua e all\u2019assicurazione sanitaria che preferisce..Successivamente sceglie uno dei Dermatologi che prendono parte alla cooperazione sulla Piattaforma. I profili dei Dermatologi partecipanti sono visibili sulla Piattaforma. Dopo avere selezionato un Dermatologo, l\u2019Utente compila un modulo, carica una foto del punto della cute interessato sulla Piattaforma e inserisce le proprie informazioni personali e sul metodo di pagamento. L\u2019Utente ha ora la possibilit\u00e0 di controllare le CCG, di accettarle e di inviare la propria richiesta di valutazione. Inviando la richiesta, si stipula un Contratto di intermediazione con OnlineDoctor. Allo stesso tempo si stipula un Contratto di terapia con il Dermatologo selezionato (vedere Sezione B, punto 2).<\/p>\n

      OnlineDoctor trasmette foto e dati ai Dermatologi selezionati. Il Dermatologo effettua una valutazione sulla base di tali informazioni, generalmente entro 48 ore. L’utente riceve un’e-mail con un link che rimanda alla valutazione e alla raccomandazione sul trattamento. \u00c8 possibile accedere all’avanzamento della valutazione e della raccomandazione solo tramite un login del paziente (indirizzo e-mail e password) creato dall’utente durante la creazione del caso. In alternativa, il paziente pu\u00f2 accedere dall’area di login dell’account paziente e qui pu\u00f2 recuperare l’esame e la raccomandazione sul trattamento.<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Pagamento<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        l servizio di mediazione di OnlineDoctor \u00e8 gratuito per l\u2019Utente.<\/p>\n

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        1. \n

          Archiviazione e conservazione<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          \u00c8 responsabilit\u00e0 esclusiva dell\u2019utente archiviare fotografie, altri dati sanitari e la valutazione del dermatologo, qualora l\u2019utente lo desideri. La valutazione e la raccomandazione sul trattamento sono sempre disponibili nell’account paziente ed \u00e8 possibile esportarle e salvarle nel proprio sistema.<\/p>\n

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          1. \n

            Protezione dei dati<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            OnlineDoctor raccoglie ed elabora i dati del paziente per conto del Dermatologo prescelto. Per quanto concerne la protezione dei dati, si applica la politica sulla privacy del Dermatologo che fornisce il trattamento, che pu\u00f2 essere consultata sul sito Web. I dati sanitari inseriti su OnlineDoctor sono utilizzati dal Dermatologo selezionato per rilasciare una raccomandazione di trattamento. I dati del pagamento e il numero AVS dell\u2019Utente vengono usati per l\u2019addebito. Tutti i dati raccolti nell\u2019ambito della registrazione e per l\u2019uso sono elaborati in modo anonimo per il funzionamento di OnlineDoctor e per scopi legati alla documentazione dei reclami medici. Questi dati vengono elaborati esclusivamente tramite OnlineDoctor e non sono trasmessi a terzi. Inoltre questi dati costituiscono la base per valutazioni statistiche che vengono effettuate con dati aggregati. I sintomi inseriti dall\u2019Utente non vengono valutati in modo personalizzato. L\u2019Utente dichiara di accettare l\u2019elaborazione dei propri dati in questo contesto.<\/p>\n

            L\u2019Utente prende visione della politica sulla privacy. Accettando le CCG, l\u2019Utente accetta anche le disposizioni della politica sulla privacy.<\/p>\n

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            1. \n

              Responsabilit\u00e0<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              OnlineDoctor esclude la sua responsabilit\u00e0 (compresa la responsabilit\u00e0 per i suoi assistenti, dipendenti, fornitori e subappaltatori) per tutte le rivendicazioni derivanti da o in relazione alla piattaforma (incluse le rivendicazioni contrattuali ed extracontrattuali) nella misura massima consentita dalla legge, in particolare per danni dovuti a errori di trasmissione, difetti tecnici, interruzioni o malfunzionamenti. Il funzionamento senza interruzioni o errori della piattaforma non \u00e8 garantito.<\/p>\n

              OnlineDoctor non \u00e8 responsabile per richieste di risarcimento derivanti da o in relazione al contratto di trattamento; in particolare OnlineDoctor non \u00e8 responsabile per i danni derivanti dalla valutazione del dermatologo dell\u2019area cutanea alterata.<\/p>\n

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              1. \n

                Disposizioni finali<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                I diritti e gli obblighi derivanti dal contratto tra OnlineDoctor e l\u2019utente possono essere ceduti e trasferiti da OnlineDoctor a terzi in qualsiasi momento. L\u2019utente dispone di questo diritto solo con il consenso scritto di OnlineDoctor.<\/p>\n

                Qualsiasi modifica o integrazione nel singolo caso alle presenti CGC concordata tra OnlineDoctor e l\u2019utente deve essere effettuata per iscritto. Ci\u00f2 vale anche per la suddetta riserva di forma scritta.<\/p>\n

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                1. \n

                  Foro competente e legge applicabile<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Fatto salvo un foro competente imperativo, i tribunali della sede legale di OnlineDoctor sono responsabili per tutte le questioni derivanti da o in relazione alle CGC o alla piattaforma. Si applica esclusivamente il diritto svizzero (eccetto le norme di conflitto).<\/p>\n

                  Questa versione \u00e8 stata tradotta dalla versione originale in tedesco a titolo indicativo ed \u00e8 priva di valore legale: 1 Settembre 2023<\/p>\n

                  Versione: 1 gennaio 2026<\/p>\n

                   <\/p>\n

                  B: Condizioni generali di contratto tra dermatologi e utenti – Contratto di trattamento<\/strong><\/h2>\n

                  1. Generale<\/span><\/h3>\n

                  OnlineDoctor AG (“OnlineDoctor<\/strong>“) gestisce la piattaforma internet di intermediazione onlinedoctor.ch (la “Piattaforma<\/strong>“). Attraverso la Piattaforma, soggetti privati con residenza permanente in Svizzera (gli \u201cUtenti\u201d<\/strong>) possono ricevere una valutazione sulle alterazioni cutanee da parte di dermatologi autorizzati a livello federale e che prendono parte a tale cooperazione (i \u201cDermatologi\u201d)<\/strong>, utilizzando la Piattaforma per inviare ai Dermatologi informazioni e foto dei punti della cute che presentano alterazioni. Il Dermatologo valuta i punti della cute che presentano alterazioni sulla base delle informazioni e delle foto e fornisce una raccomandazione per il trattamento.<\/p>\n

                  I Dermatologi forniscono una valutazione a proprio nome e sotto la propria responsabilit\u00e0. OnlineDoctor non esegue alcuna valutazione autonoma, ma svolge un\u2019opera di intermediazione sulla base della stipula di un contratto tra un Utente e uno dei Dermatologi che prendono parte alla cooperazione attraverso la Piattaforma (“Contratto di intermediazione<\/strong>“). A questo Contratto di intermediazione si applicano le condizioni contrattuali generali (\u201cCCG<\/strong>\u201d) nella presente Sezione A. Se un Utente attraverso la Piattaforma invia una richiesta di valutazione di una alterazione della cute a uno dei Dermatologi che prendono parte alla cooperazione, tra questo Utente e il Dermatologo si stabilisce un contratto di terapia (\u201cContratto di terapia<\/strong>\u201c). OnlineDoctor non sar\u00e0 una parte contrattuale del presente Contratto di terapia.<\/p>\n

                  Il Contratto di terapia costituisce un servizio medico nell’ambito dell\u2019assicurazione sanitaria obbligatoria della Svizzera. In base al modello di assicurazione sanitaria al netto della franchigia, gli Utenti possono ricevere un rimborso da parte della propria compagnia di assicurazione sanitaria per il pagamento dovuto per i servizi medici nell\u2019ambito del presente Contratto di terapia. Il Contratto di terapia tra l\u2019Utente e il Dermatologo scelto \u00e8 soggetto alle CCG di cui alla Sezione B.<\/p>\n

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                  1. \n

                    Conclusione del contratto di trattamento<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                    Il contratto di trattamento tra l\u2019utente e il dermatologo si conclude quando l\u2019utente invia al dermatologo la richiesta di valutazione di un\u2019alterazione cutanea tramite la piattaforma.<\/p>\n

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                    1. \n

                      Prestazioni<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                      Il Dermatologo, sulla base delle foto caricate sulla Piattaforma e dei dati sanitari, formula una diagnosi specialistica generalmente entro 48 ore relative al punto della cute che presenta alterazioni ed esegue una raccomandazione (p.es. trattamento presso un Dermatologo necessario o meno). L’utente riceve un’e-mail con un link che rimanda alla valutazione e alla raccomandazione sul trattamento. \u00c8 possibile accedere all’avanzamento della valutazione e della raccomandazione solo tramite un login del paziente (indirizzo e-mail e password) creato dall’utente durante la creazione del caso. In alternativa, il paziente pu\u00f2 accedere dall’area di login dell’account paziente e qui pu\u00f2 recuperare l’esame e la raccomandazione sul trattamento.<\/p>\n

                      Il presupposto per la valutazione medica specialistica sono esclusivamente le informazioni e le foto del punto della pelle che presenta alterazioni che l\u2019utente trasmette al Dermatologo attraverso la Piattaforma. \u00c8 responsabilit\u00e0 dell\u2019utente assicurarsi che le foto caricate e i dati sulla propria salute trasmessi siano aggiornati, corretti e completi. L\u2019utente \u00e8 responsabile delle conseguenze di foto o dati vecchi, non corretti o incompleti.<\/p>\n

                      L\u2019utente prende atto che attraverso la Piattaforma non \u00e8 possibile osservare in modo sistematico le alterazioni della cute (non si pu\u00f2 fare un \u201cmonitoring\u201d). La prestazione del Dermatologo si esaurisce in un\u2019unica raccomandazione sul trattamento in un singolo caso specifico. Pertanto il Dermatologo non \u00e8 tenuto a ulteriori misure.<\/p>\n

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                        Pagamento<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                        La fatturazione dei servizi medici \u00e8 basata su TARDOC (struttura tariffaria standardizzata per il pagamento dei singoli servizi medici ambulatoriali in tutta la Svizzera, valida dal 1 gennaio2026). La cifrafinale dipende dalla complessit\u00e0 della valutazione dermatologica del singolo caso da parte del Dermatologo scelto. Il Dermatologo deve atternersi alla struttura tariffaria. La fatturazione che si discosta dalla tariffa non \u00e8 consentita. TRADOC stabilisce che per ogni caso pu\u00f2 essere fatturato un massimo di 100 CHF (importo massimo).<\/p>\n

                        Poich\u00e9 l\u2019importo esatto della cifra da pagare per ogni caso viene determinato solo dopo il completamento della valutazione dermatologica, durante il processo di pagamento l\u2019importo massimo verr\u00e0 bloccato sul metodo di pagamento selezionato. Se l\u2019importo massimo supera l\u2019importo attuale fatturato, il saldo verr\u00e0 reso disponibile all\u2019Utente dopo il completamento della valutazione.<\/p>\n

                        Il pagamento \u00e8 dovuto alla conclusione del Contratto di terapia, ossia al momento dell\u2019invio di una richiesta di valutazione a un Dermatologo. Il Dermatologo ha autorizzato OnlineDoctor a riscoutere il pagamento dovuto. OnlineDoctor riuscuote la cifra in nome e per conto del Dermatologo mediante carta di credito, Twint o carta PostFinance scelta dall\u2019Utente. Anche qualora il Dermatologo non possa effettuare una valutazione a causa della scarsa qualit\u00e0 delle foto fornite dall\u2019Utente, il pagamento deve comunque essere corrisposto.<\/p>\n

                        L\u2019Utente \u00e8 tenuto a corrispondere il pagamento indipendentemente dal fatto che riceva o meno un rimborso dall\u2019assicurazione sanitaria per il pagamento corrisposto. La fatturazione diretta tra il Dermatologo e la compagnia di assicurazione sanitaria (tiers payant) non \u00e8 possibile per la valutazione dei casi dermatologici effettuati tramite OnlineDcoctor. Il Dermatologo fornir\u00e0 all\u2019Utente la fattura idonea alla trasmissione alla sua compagnia di assicurazione sanitaria.<\/p>\n

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                          Protezione dei dati<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                          er quanto concerne la protezione dei dati, si applica la politica sulla privacy del Dermatologo che fornisce il trattamento, che pu\u00f2 essere consultata sul sito Web di OnlineDoctor. L\u2019utente prende conoscenza della dichiarazione sulla protezione dei dati. Accettando le presenti CGC, l\u2019utente accetta anche le disposizioni dell\u2019informativa sulla privacy.<\/p>\n

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                          1. \n

                            Responsabilit\u00e0<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                            Il dermatologo non \u00e8 responsabile per alcuna pretesa derivante o relativa al contratto di trattamento (comprese le pretese contrattuali ed extracontrattuali) nella misura massima consentita dalla legge.<\/p>\n

                            L\u2019utente riconosce che la valutazione dermatologica dipende dalla correttezza, qualit\u00e0 e completezza delle foto caricate e dei dati sanitari trasmessi. Una valutazione iniziale attraverso la piattaforma non pu\u00f2 sostituire un consulto con un medico effettuato di persona. La valutazione attraverso la piattaforma non \u00e8 un sistema di emergenza. Non \u00e8 adatto a persone che hanno bisogno di un monitoraggio medico immediato o che hanno rapidamente bisogno di cure mediche.<\/p>\n

                              \n
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                              Disposizioni finali<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                              Qualsiasi modifica o integrazione nel singolo caso alle presenti CGC concordata tra OnlineDoctor e l\u2019utente deve essere effettuata per iscritto. Ci\u00f2 vale anche per la suddetta riserva di forma scritta.<\/p>\n

                                \n
                              1. \n

                                Foro competente e legge applicabile<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                                Fatto salvo un foro competente imperativo, i tribunali della sede legale del Dermatologo che fornisce il trattamento sono responsabili per tutte le questioni derivanti da o in relazione alle CGC nella Sezione B o al Contratto.Si applica il diritto svizzero (eccetto le norme di conflitto).<\/p>\n

                                Questa versione \u00e8 stata tradotta dalla versione originale in tedesco a titolo indicativo ed \u00e8 priva di valore legale: 1 Settembre 2023<\/p>\n

                                Versione: 1 gennaio 2026<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_custom_heading text=\"Condizioni generali di contratto\" font_container=\"tag:h2|text_align:left|color:%23111111\" use_theme_fonts=\"yes\"]Su questa pagina trova le nostre condizioni generali di contratto (CGC) e la nostra informativa sulla privacy. Nota bene: OnlineDoctor non \u00e8 adatto per problemi di salute gravi come sintomi gravi insorti all\u2019improvviso. In situazioni in cui la sua vita \u00e8 in pericolo le consigliamo esplicitamente di allertare immediatamente...","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3704","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onlinedoctor.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onlinedoctor.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onlinedoctor.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onlinedoctor.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onlinedoctor.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3704"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.onlinedoctor.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3704\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16423,"href":"https:\/\/www.onlinedoctor.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3704\/revisions\/16423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onlinedoctor.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}